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KONTAKT & FAQ
Wir werden uns so schnell wie möglich mit Ihnen in Verbindung setzten
UNSERE FAQ
Detaillierte, auf das jeweilige Produkt bezogene, Fragen & Antworten finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.
FAQ – TICKETS
1. Wenn Sie Ihr Ticket nicht finden können, schauen Sie bitte zunächst in Ihrem Spam-Ordner.
Viele Mailanbieter verfügen zudem neben einem klassischen Posteingang und dem Spam-Ordner, auch über einen Sonstige / Werbe – Ordner. Schauen Sie auch hier hinein.
Wichtig: Freenet hat z.B. jüngst den Spam-Ordner auf mobilen Endgeräten etwas stärker versteckt. Suchen Sie diesen bitte.
2. Überprüfen Sie alternativ auch, ob Ihre verwendete E-Mail Adresse ggf. einen Fehler beinhaltet.
3. Sie können auch unsere Mail „info@berliner-rundfahrten.com“ als Kontakt hinzufügen, damit der Spam-Verdacht außer Kraft gesetzt werden kann.
4. Sind die Tickets noch immer nicht angekommen? Schreiben Sie uns bitte!
Wenn Sie Ihr Ticket verloren haben, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an “info@berliner-rundfahrten.com” mit Informationen zu Vor- und Nachname, sowie der Buchungsnummer.
Menschen mit Beeinträchtigung ( 100%B ), können den ermäßigten Preis buchen. Begleitpersonen zahlen weiterhin den normalen Preis.
Ja. Bei den Spreefahrten erhalten Sie ab 20 Personen automatisch 10% Rabatt auf den Preis pro Person. Einen gesonderten Tarif für Schulklassen gibt es leider nicht. Freiplätze können wir leider ebenso nicht anbieten.
Die Stadtrundfahrten verfügen nicht über einen Gruppentarif, da Sie die Tickets online bereits günstiger erwerben können, als bei Kauf vor Ort.
Spreefahrten: Alle Tickets können mobil oder ausgedruckt eingelöst werden.
Stadtrundfahrten: Alle Tickets können mobil oder ausgedruckt eingelöst werden.
Wir können Ihnen unsere angebotenen Tickets nur online anbieten. Das bedeutet, dass es einer zwingenden Buchung vorab benötigt. Das hat folgenden Grund:
- die Schiffe haben nur begrenzte Kapazitäten, sodass wir Sie nach der Buchung direkt anmelden, um Ihre Plätze zu sichern.
- ohne eine Buchung wissen wir leider nicht, dass Sie an der Fahrt teilnehmen möchten.
- ohne eine bezahlte und abgeschlossene Bestellung können wir keine Tickets generieren und keine Plätze reservieren.
Bitte beachten Sie: Eine Online-Bestellung kann somit nicht in bar vor Ort bezahlt werden.
Auf jeden Fall! Wir melden Sie nach der erfolgreichen Buchung an und sichern Ihre Plätze. Versuchen Sie bitte, ca. 20-30 Minuten vor Abfahrt vor Ort zu sein, damit ein entspanntes Boarding stattfinden kann und Sie Ihre Plätze wählen können.
FAQ – BESTELLUNGEN
1. Besuchen Sie die jeweilige Unterseite des Produktes, welches Sie buchen möchten.
2. Wählen Sie die Anzahl der Personen aus, ein Datum und ggf. eine Uhrzeit.
3. Legen Sie Ihre Auswahl in den Warenkorb und folgen Sie dem Kassen-Prozess für die Bezahlung.
Wenn Ihre Zahlung nicht erfolgreich war, führen Sie einfach eine neue Bestellung aus. Wir löschen dann die unbezahlte Bestellung. Unbezahlte Bestellungen lösen keinen Ticketversand aus.
Wenn Sie weitere Personen für eine Rundfahrt buchen möchten, können Sie dies jederzeit auf unserer Website erledigen und ein weiteres Ticket buchen.
Wenn Sie die Personenanzahl reduzieren müssen, schreiben Sie uns eine E-Mail. Dann können wir, wenn eine Stornierung noch möglich ist, diese veranlassen und die Anzahl an Personen reduzieren. Sie erhalten dann ein neues Ticket.
Sie finden alle Infos zur Umbuchung auf der jeweiligen Produkt-Seite vermerkt. Dort stehen die jeweiligen Fristen. Wenn Sie das Produkt umbuchen möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
Sie finden alle Infos zur Stornierung auf der jeweiligen Produkt-Seite vermerkt. Dort stehen die jeweiligen Fristen. Wenn Sie das Produkt stornieren möchten, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail.
Eine Zahlung vor Ort ist leider nicht möglich. Bei uns können Sie nur über die Website bezahlen.
Wenn Sie via Banküberweisung / Vorkasse buchen, erhalten Sie die Bankdaten auf der anschließenden Bestätigungsseite. Notieren Sie sich die Daten für die Überweisung.
FAQ – GUTSCHEINE
Unsere Gutscheine haben eine Gültigkeit von 3 Jahren. Dabei gilt:
Kaufdatum –> Jahresende –> 3 Jahre Gültigkeit.
Wenn Sie also im April 2023 einen Gutschein gekauft haben, ist dieser bis zum 31.12.2026 gültig.
Für den Kauf eines Gutscheines klicken Sie oben im Menü auf “Gutscheine”.